Support Engineer (Rider)

Санкт-Петербург

Rider — среда для кросс-платформенной разработки на C# и других языках программирования, создаваемая нами с душой и страстью для других программистов. Мы собрали все знания полученные при разработке Intellij IDEA и ReSharper и применили их в проекте Rider.

Мы хотим видеть тебя в своей команде, если ты:

  • любишь помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились;
  • умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;
  • готов продолжать переписку, даже если другие бы уже бросили;
  • умеешь по скриншоту определять суть проблемы;
  • считаешь, что любой софт в первую очередь пишется для пользователей;
  • знаком с языком программирования C#/Java в объем достаточном для написания простых приложений;
  • имеешь опыт тестирования/поддержки коммерческих приложений от 2—3 лет.

И особенно если ты:

  • имеешь хороший письменный английский и “bear with me” для тебя — это не «медведь со мной»;
  • имеешь опыт тестирования IDE и/или кросс-платформенных приложений;
  • знаком с MS Visual Studio или Intellij IDEA;
  • знаком с технологиями .NET;
  • понимаешь, что плохой релиз может спасти только отличный саппорт.

Какие задачи мы решаем:

  • обработка любого фидбэка о продукте;
  • поддержка пользователей со всего мира, так что приходиться держать в уме, что апрель для австралийца — это не весенний месяц;
  • знание о продукте если не всего, то многого;
  • воспроизведение дефектов по репортам пользователей;
  • работа с баг-трекером.

Как устроено внутри:

  • большая часть коммуникаций с пользователями происходит в Zendesk;
  • кроме этого — YouTrack, Stackoverflow, Twitter, RSDN.
Откликнуться на вакансию
Расскажите нам немного о себе в свободной форме, напишите, почему вас заинтересовала вакансия. Мы будем рады изучить ссылки на ваши проекты, блоги или другие важные документы, которыми вы захотите поделиться.

Ваше резюме или портфолио: