Support Engineer

Санкт-Петербург

PhpStorm — лучшая среда разработки для PHP, создаваемая нами с душой и страстью для других программистов. Первая версия продукта была выпущена в 2010 году, с тех пор новые версии выходят ежегодно. Сейчас PhpStorm — это самая популярная IDE для PHP, ее используют сотни тысяч программистов по всему миру.

Мы хотим видеть тебя в своей команде, если ты:

  • любишь помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились;
  • отлично владеешь английским языком и понимаешь, как его использовать в общении с пользователями из разных стран и культур;
  • считаешь, что любой софт в первую очередь пишется для пользователей;
  • умеешь работать в интенсивном информационном потоке и в режиме многозадачности;
  • имеешь опыт тестирования/поддержки коммерческих приложений от 2—3 лет.

И особенно если ты:

  • имеешь опыт тестирования IDE и/или кросс-платформенных приложений;
  • знаком с PhpStorm или Intellij IDEA;
  • имеешь опыт вэб-разработки (PHP, HTML, CSS, JavaScript).

Какие задачи мы решаем:

  • обработка любого фидбэка о продукте;
  • поддержка пользователей со всего мира, так что приходится держать в уме, что апрель для австралийца — это не весенний месяц;
  • воспроизведение дефектов по репортам пользователей, общение с командой разработки;
  • работа с баг-трекером.

Как устроено внутри:

  • большая часть коммуникаций с пользователями происходит в Zendesk;
  • кроме этого — YouTrack, Stackoverflow, Twitter и др.

Откликнуться